Política de reembolso

🔄 Política de Troca e Devolução – Roger’s Tênis

Queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política simples, transparente e segura 😊

📦 Devolução por desistência (arrependimento)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

Estar sem uso
Conter etiquetas intactas
Estar na embalagem original
Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra

🔁 Troca de produtos

As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

Produto sem uso
Etiquetas fixadas
Embalagem original
Nota fiscal ou comprovante de compra

📩 Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso SAC:

📧 sac@rogerstenis.com.br
📱 (11) 96644-9595

Após a análise da solicitação, enviaremos:

Instruções completas
Etiqueta de frete, quando aplicável
Endereço correto para envio

⚠️ Importante: não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia de troca ou devolução.

Endereço para devoluções:
📍 Rua Monsenhor Nuno, 586 – Suzano/SP
📮 CEP: 08674-090

🏬 Nossas lojas físicas

Centro de Suzano
📍 Rua Monsenhor Nuno, 497 – Centro – Suzano/SP

Suzano Shopping
📍 Rua Sete de Setembro, 555B – Parque Suzano – Suzano/SP

⚠️ Produtos com defeito, danos ou item incorreto

Pedimos que o pedido seja inspecionado no momento do recebimento.

Caso o produto esteja:

Com defeito
Danificado
Diferente do solicitado

Entre em contato imediatamente com nosso SAC para que possamos avaliar e resolver o mais rápido possível.

🚫 Itens que não podem ser devolvidos

Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos perecíveis
Produtos de uso pessoal (ex.: higiene/beleza)
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases

Em caso de dúvida sobre seu produto, fale conosco antes de solicitar a devolução.

🔄 Troca por outro item

Para maior praticidade, não é necessário solicitar devolução para realizar a troca.

Após a solicitação, disponibilizamos um cupom no valor do produto, que poderá ser utilizado na nova compra diretamente em nosso site.

Caso haja diferença de valor, ela poderá ser paga normalmente no momento da nova compra.

Esse processo garante mais agilidade, liberdade de escolha e rapidez no envio do novo produto 🚀

💰 Reembolsos

Você será notificado após o recebimento e inspeção do produto
O reembolso, se aprovado, será feito na forma de pagamento original
Prazo de até 10 dias úteis, conforme banco ou operadora do cartão

Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis, entre em contato: